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FAQ 자주 묻는 질문

무엇을 도와드릴까요?

  • 택배를 신청했는데 방문은 언제쯤 해 주시나요?
    예약결제 후 1~2일 이내에 국내택배사를 통해 방문하여 물품을 집하합니다. 정확한 방문 시간 확인은 국내택배사(한진택배-홈페이지 https://www.hanjin.com ,고객센터1588-0011, 1544-0011)로 문의 가능합니다.
  • 공휴일이나 일요일에도 집하가 가능한지요?
    공휴일과 일요일은 국내택배사 휴무로 방문이 어려우니 양해 바랍니다.
  • 택배를 보내려면 어떻게 해야 하나요?
    모든 주문은 클라루스 해외택배 앱에서 [주문신청] 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다. 먼저 보내실 물품을 박스에 담아 모두 준비하신 뒤 클라루스 앱을 통해 출항일, 출발지, 배송지, 박스 및 내용입력 후 결제하시면 택배주문이 이루어집니다. -주문 마감일 23:00까지(한국시간) 주문가능합니다. *입고방법 1-픽업 요청-문 앞 픽업 저희에게 직접 국내택배 픽업을 요청하실 수 있습니다. 택배 픽업은 주문일로 부터 최대 7일까지 가능합니다. 단 픽업 마감은 주문 마감일 다음날까지 입니다. 국내 배송지 기입시 국내 연락처는 꼭 연락 가능한 한국 전화번호를 기입해주셔야 국내택배 집하가 가능합니다. 국내택배는 한진택배를 통해 집하합니다. *** 주문하시는 박스가 1개 이상일 경우 박스 윗면에 물품박스의 번호를 기입해주시기 바랍니다. (예:총 박스 수가 3개일 경우- 1/3, 2/3, 3/3, 을 적어주시면 됩니다. ) ​ 2.택배 직접 보내기-송장번호 입력 당사 물류창고로 직접 물품을 보내시려면 택배를 직접 보내신 후 주문시 송장번호를 입력해주세요. 보내실 곳은 앱 내 주문 마지막 단계에 나오는 국내 물류창고 주소로 보내 주시면 됩니다. -앱 다운방법 : 구글플레이나 앱스토어에서 "클라루스 해외택배"를 검색하여 설치 -앱 주요기능: 국내택배동시 예약접수, 배송조회, 고객 편의기능, 포인트 적립 등
  • 택배 품목 무게와 크기는 어느 정도까지 접수 가능한 가요?
    우체국 5호박스(48*36*34)규격의 박스 이용하여 포장해주세요 저희 클라루스 해외택배는 고객님의 소중한 택배 물품의 파손과 안전을 위하여 자사 박스로 무료 보강포장을(3000원상당) 제공합니다. 박스 무게는 한 패키지당 최대 20kg까지 가능합니다. 우체국 5호박스 외 다른 규격의 물품을 보내실 경우는 카카오채널로 문의해주시면 가능합니다 카카오 채널 : https://pf.kakao.com/_xkKEAxj
  • 택배기사님이 물건을 집하해 가셨는데 취소할 수 있나요?
    해외택배 신청 후 국내택배 집하 이전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 그러나 국내택배 집하 후에는 취소가 불가합니다.
  • 택배 운임은 얼마인가요?
    클라우스 해상택배의 택배 운임은 다음과 같습니다. 우체국 5호 박스(20kg)기준 : 1박스-49,000원, 2박스-95,000원(47,500원/개), 3박스-135,000원(45,000원/개) 요금 외에 물품가액의 5% VAT 부과되고 전체 물품가액 총액이 300디람 이상일 경우 5%의 관세가 추가 부과됩니다.
  • 국내택배비는 얼마인가요?
    국내택배는 한진택배사를 통하여 진행되며 운임은 20kg이하 한 박스당 6900원 입니다. 해외택배비 결제시 함께 결제됩니다.
  • 택배 운임 운임결제시 카드 결제되나요?
    국내신용카드, 해외신용카드, 네이버페이, 카카오페이, 계좌이체를 이용한 결제가 가능합니다 그리고 매 결제시 결제금액(해외택배비)의 10%가 적립되어 다음 주문시 현금처럼 사용 가능합니다.
  • 택배로 보낼 수 없는 취급 불가 상품은 어떤 것들인가요?
    <취급제한품목> - 술, 담배, 화약류, 인화물질, 발화물질 등 - 총기류, 무기류, 마약류 등 위법한 물건 - 현금, 카드, 어음, 수표, 유가증권 등 현금화가 가능한 물건 - 재생 불가능한 계약서, 원고, 서류 등 - 살아있는 동물, 동물 사체 등 - 음란물, 종교관련서적 - 변질 또는 훼손되기 쉬운 물품 - 음식물(오픈 된 모든 제품은 선적불가/새 제품은 가능), 액체류, 약품 등 * 취급제한품목 선적 후 현지 세관에서 발생하는 패널티 및 압수/폐기는 당사에서 책임지지 않습니다*
  • 내 물건이 어디쯤 가고 있는지 알고 싶습니다.
    클라루스 해외택배 앱을 다운로드 하시면 실시간 배송조회가 가능하며 [주문목록]-->[배송조회] 메뉴를 이용하시면 됩니다
  • 물품을 보내면 언제쯤 배달이 되나요?
    출항일 기준으로 4~6주가량 소요됩니다. 통관이나 컨테이너 선박 출, 도착지연 등으로 인해 예상도착일이 변경될 수도 있습니다.
  • 현지에서 공휴일이나 일요일에도 배달이 가능한 지요?
    공휴일과 일요일은 현지택배사 휴무로 배송이 어려우니 양해 바랍니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다
  • 택배 물품이 파손되어 도착했습니다. 어떻게 해야 하나요?
    우선 상품을 수령하신 최초 상태 그대로 사진과 보관 부탁드립니다. 물품에 파손 등 사고가 발생한 경우 클라루스 앱의 ‘고객센터’에서 사고를 접수하시면 성심껏 처리해 드리겠습니다. 단 사전 협의된 경우 계약 내용에 따라 사고 처리 절차의 차이가 있습니다.
  • 택배 사고 접수 시 어떤 서류가 필요한가요?
    사고 유형에 따라 아래의 증빙 서류가 필요하며 필요한 서류를 안내 드립니다. -택배 사고 물품의 증빙 영수증 : 구매 내역이나 카드, 현금 영수증, 입출금 내역 등 -사고상품 사진 -운송장 번호가 식별되는 운송장 사진 – 박스 겉포장에 부착된 상태 -외관 포장 사진 - 외관 포장이 파손된 경우 해당 부위의 사진 -내부 훼손 사진 – 물품 파손된 부위가 확인되는 사진
  • 보상 금액은 어떻게 정해지나요?
    증빙된 물품가와 거래금액을 기준으로 측정하며 기재된 금액 한도내에서, 미기재 시 500,000원 한도로 합니다. 별도 계약된 경우 사전 협의된 내용으로 한도 및 범위가 정해집니다.
  • 골프가방이나 다른 부피가 큰 물품도 보낼 수 있나요?
    우체국 5호박스 외 다른 규격의 물품은 카카오채널로 문의해주시면 가능합니다 카카오 채널 : https://pf.kakao.com/_xkKEAxj
  • 기업 고객의 경우 서비스 이용절차가 궁금합니다.
    기업 고객은 물량 규모에 따라 운임 할인 등 다양한 혜택이 제공 됩니다. 아래 연락처로 별도 문의 바랍니다. [기업고객 문의 customerservice@mclarus.com]

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